被叫号客户走向柜台时，柜员需举手招迎。（）

参考答案：对

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判断题

客户讲话时应注意倾听。（）

参考答案：对

判断题

女士可以穿凉鞋。（）

参考答案：错

判断题

男士可以留胡须。（）

参考答案：错

判断题

雨雪天气，应在网点入口处摆放“小心台阶”提示牌。（）

参考答案：错

多项选择题

A.环境整洁
B.LED屏正常
C.门楣醒目
D.车停有位

多项选择题

A.不尊重之语
B.不友好之语
C.不耐烦之语
D.不客气之语

多项选择题

A.网点数量
B.产品
C.品牌
D.服务

多项选择题

A.您好！欢迎光临！
B.请问有什么可以帮您？
C.这是您的号单，请您到休息区等候办理。
D.再见，请慢走！

多项选择题

A.办事效率
B.服务
C.员工亲和力
D.收益

单项选择题

A.证照齐全
B.缺少公示
C.展示有序
D.环境整洁