单项选择题X 纠错

（）是世界主题饭店诞生的一年。

A.1940
B.1941
C.1942
D.1943

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单项选择题

（）是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。

A.体态表情
B.面部表情
C.言语表情
D.肢体语言

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判断题

酒店服务质量战略明确表达服务质量的战略意图。

参考答案：对
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判断题

酒店服务质量战略有利于酒店全面提高企业的服务意识和水平。

参考答案：对
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判断题

顾客期望酒店承担责任，这是公平程序开始的关键，接着是便捷、迅速反应的补救流程。

参考答案：对
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判断题

福利设计得好不仅能增加员工增加对公司的忠诚度，而且可以节省在个人所得税上的支出，提高了公司品牌效应。

参考答案：对
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判断题

黏液质、抑郁质比较适合与人打交道的部门，如前台、人力资源和市场营销。

参考答案：错
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判断题

多血质、胆汁质比较适合工程部、财务部等。

参考答案：错
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判断题

酒店服务质量战略重视酒店内部沟通、协调。

参考答案：对
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判断题

员工是企业最重要的资产，在精益服务的改进和事件中发挥着至关重要好的作用。

参考答案：对
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判断题

精益管理最早是从摩托罗拉公司发展起来的。

参考答案：错
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