判断题
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招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。
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对
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通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。
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对
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客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
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因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。
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对
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问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
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错
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问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。
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错
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市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。
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对
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一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
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错
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年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
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错
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社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。
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对
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客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
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错
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