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简述服务质量的评价标准。
参考答案：
感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。
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简述服务营销与产品营销的差异。
参考答案：
（1）产品特点不同（2）顾客对生产过程的参与程度不同（3）人是产品的一部分（4）质量控制问题（5）产品无法储存（6）时间...
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名词解释
服务市场营销
参考答案：
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简述营业推广方案策划的程序。
参考答案：
确定推广目标》选择推广工具》确定推广规模》确定推广参与者》确定推广媒介》确定推广时间》选择推广时机》确定推广预算。
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简述广告策划的程序。
参考答案：
确定广告目的》确定诉求和表现方式》确定广告预算》广告制作》选择广告媒体》广告效果评估。
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强烈的成功欲望；自信心；敬业精神；有进取心；机敏干练、善于应付；态度、仪表、修养好；具备一定的业务知识和推销技巧；有良好...
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简述影响促销组合的因素。
参考答案：
促销目标、产品因素、产品生命周期、促销预算费用、市场特点。
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简述营业推广的作用。
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（1）可以有效加速新产品进入市场的过程（2）可以有效抵御和击败竞争者的促销活动（3）可以有效刺激消费者购买和向消费者灌输...
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问答题
简述广告设计的原则。
参考答案：
真实性、思想性、创造性、针对性、艺术性、效益性。
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简述商业广告的特点。
参考答案：
（1）是一种有计划、有目的的活动（2）是特定的主体向特定的对象传递特定信息的活动（3）是单向的沟通活动（4）内容是特定的...
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问答题
简述人员推销的技巧。
参考答案：
注意推销自己、想顾客之所想、熟悉所推销的产品、让顾客动手操作或试用、要突出重点、注意倾听顾客的意见、永不与顾客争辩。
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