多项选择题X 纠错

A.GU HLR
B.EPC HSS
C.IMS HSS
D.AUSF/UDM
E.UDR

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顾客对服务质量的感知是很复杂的,在很大程度上是顾客主观意志的产物,顾客实际所接受的服务并不能决定感知质量的好坏,真正的服务质量满意度是服务期望与服务感知之间进行的比较。

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判断题

服务质量由技术质量和功能质量构成。其中的功能质量是指顾客在服务过程结束后的“所得”。

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判断题

“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。

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