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某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
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对
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导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。
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错
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判断题
在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
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错
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旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
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错
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购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
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对
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导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足。
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对
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对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。
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错
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导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。
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错
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旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。
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错
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抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。
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对
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旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
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错
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