A.视情况选择继续生产或停止生产
B.采取纠正措施并通知有关管理人员和监督人员
C.继续生产客户需要的服务产品
D.通知相关人员

A.保持愉悦的谈话气氛
B.做好无可挑剔的准备
C.发现客户采购的决策者
D.用兴趣代替询问

A.响应性
B.保证性
C.无形性
D.诚信

A.消费者行为
B.顾客行为
C.客户行为
D.用户行为

A.回访目的
B.回访方式
C.回访日程安排
D.回访过程管理

A.诚信
B.响应性
C.保证性
D.环境的有形性

A.企业管理不善
B.服务不到位
C.产品质量存在缺陷
D.宣传误导

A.真正愤怒型客户投诉
B.讨要说法型客户投诉
C.无所谓型客户投诉
D.假意愤怒型客户投诉

A.机构
B.商会
C.行业协会
D.政府机关

A.冲动型
B.活泼型
C.温顺型
D.反抗型

A.宣传目的
B.宣传的对象数量
C.服务成本
D.活动目的