A.对不同年龄段顾客按不同需求，注重贴切到位
B.对老幼弱病残者按不同情况，注重便捷便利
C.对外宾、少数民族和宗教人士按不同文化习俗，注重礼节恰当
D.对不同职业人群，注重因人而异

A.成交与否一个样，数额大小一个样
B.营业时间结束，对尚在购物或结账的顾客，接待热情程度一样
C.语言、举止得当，站立、坐姿端正，行走时应礼让顾客保持一样
D.对待不同着装顾客表情一样

A.以人为本，尊重顾客
B.平等待客，宽容待客
C.加强对从业人员行为礼仪的教育培训
D.首问负责制

A.致迎客语及送客语时，目光应注视对方，以示专心，同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜，不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份，不可睁大眼睛，有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼

A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口

A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报

A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷

A.注意货品堆放整齐
B.注意环境卫生
C.注意设施安全
D.注意减小噪声

A.应客气地告诉顾客这是不允许的
B.应要求顾客退购部分商品
C.必须保留与不足部分等值的商品，直至当班结束，而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回
D.报告收银主管来处理

A.应客气地询问顾客是否愿意再购买其他的商品
B.应严正指出顾客这个行为的不当
C.可建议顾客办理相当于不足部分的商品退货
D.应报告收银主管来处理

A.交班收银员在交班前应将预留的额定零用钱备妥
B.门店应准备一本现金移交簿，用于营业现金的交接签收
C.24小时门店其交班收银员应取出收银机中的现金，先将额定备用金清点给下一班收银员，然后清点营业款，收银员将清点好的营业款填写现金解款单
D.16小时门店，其中班收银员在清点额定备用金后放入收银机内。次日早班的收银员上班营业前，可直接以收银机中现金找零