A.要远离门、窗
B.将毯子罩在身上以免砸伤
C.躲在地下室
D.就近躲在汽车里

A.查明原因
B.婉言拒绝
C.向旅行社汇报，得到批准方可执行
D.征求旅行社意见后，将原计划游览项目改为新的游览项目

A.立即组织抢救
B.保护现场、立即报案
C.安抚游客，终止行程
D.迅速向旅行社汇报

A.多做提醒工作
B.做好预报工作
C.尽量不让旅游者单独活动
D.地陪、全陪、领队应密切配合

A.走失经过
B.寻找经过
C.走失原因
D.善后处理情况

A.顺路的情况下搭载旅游者
B.为其联系订票、叫车等
C.安全提示的责任
D.请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.经常与机场失物登记处保持联系，询问行李的寻找进展
C.帮助失主购买必须的旅行生活用品并保留发票
D.认真分析原因，积极承担责任

A.尊重旅游者的自尊心
B.保持微笑服务，使用柔性语言
C.与旅游者建立“伙伴关系”
D.提供个性化服务

A.提醒相关注意事项
B.请全陪或领队劝阻
C.提供相关协助
D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

A.落实接待车辆
B.掌握联系电话
C.落实住房及用餐
D.了解不熟悉景点的情况

A.诚信待人
B.宽容理解
C.热情细致
D.宾至如归