问答题
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遇有人故意破坏,盗窃设施设备时,现场收费员应该怎么样处理?
参考答案:
在保证人生安全和票款安全的前提下,收费员采取合理措施予以制止,并及时通知监控室尽快与站内其他人员及公安机关联系,形成合力与违法人员作斗争。
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问答题
湖南省高速公路收费“七公开”是指什么?
参考答案:
批准机关公开;批准文号公开;主管单位公开;收费单位公开;收费用途公开;收费期限公开;监督电话和监督信箱公开。
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问答题
一辆挂外省车牌的4型大客车,驶入收费站X03车道,驾驶员出具外省某自治区来湖南祭祀的相关证明,要求免费通行。收费员仔细查看证明后,发现“证明”显示该车可在本*省自治区境内免费通行,但不属于湖南省政策性免费车辆。车上人员不听劝阻,企图强行扳栏杆通行;针对以上情形,收费员应该如何处理?
参考答案:
收费员应该向司乘人员耐心地做好收费政策解释工作,并出示湖南省关于免费车辆管理的相关文件,如司乘人员不能理解仍不愿交费,应...
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问答题
“水芋头”和”滴水观音”虽然外观形状非常相似,“水芋头”属绿色通道,“滴水观音”属欣赏植物不属于绿色通道;收费员怎样识别“水芋头”和”滴水观音”
参考答案:
1.可以通过电话询问专业人员对比“水芋头”和“滴水观音”基本特征的差别,...
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运输“跨区作业联合收割机(插秧机)”车辆免费的法律依据是什么?
参考答案:
《收费公路管理条例》第七条规定:进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆,免交车辆通行费。联合收割机...
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问答题
如何辨别“跨区作业联合收割机”的真假?
参考答案:
1.查看收割机外观,经常跨区作业的联合收割机通常有使用过的痕迹;如整车装载未使用过的新车,则可能是厂家刚出厂的;2.查看...
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问答题
收费员在收费过程中,有哪些车辆和情况须上报监控室,由监控员记录(至少答出8项)
参考答案:
免费车、车型修改、超时车、无卡车、不可读卡、绿色通道、U型车、模拟键使用、换岗、行人上高速等。
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问答题
简述《文明收费服务标准》中“服务承诺”标准
参考答案:
收费细致快捷,有错必究;操作文明规范,有问必答; 为民热情周到,有求必应;办事公正透明,有诉必查;车主遇事求助...
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问答题
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
参考答案:
收费人员文明用语应使用普通话,做到亲切、流利,使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付,要求吐词清晰、声音适度、语速适中...
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问答题
简述《文明收费服务标准》中“八比八看”内容
参考答案:
比服务环境,看谁的服务场所洁净亮美;比服务态度,看谁的文明用语温柔谦和;比服务质量,看谁的微笑服务真诚友好;比仪表仪态,...
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问答题
简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
参考答案:
三声:车来由迎声;询问有答声;车走有送声。四心:文明用语要热心;收费发卡要细心;回答询问要耐心;微笑服务要真心。五点:工...
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