关于大促期间要使用店小蜜的原因，以下哪些说法是正确的？（）

多项选择题X 纠错

A.降低人工客服服务压力
B.提升响应买家咨询速度
C.尽力为每个买家提供咨询服务
D.店小蜜可以使用“人工优先”接待模式

参考答案：

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多项选择题

关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？（）

A.咨询售后客服
B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录
C.通过买家评价进行收集
D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度

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多项选择题

官方场景配置了答案，仍显示在数据看板“没有配置答案转人工前10名的知识”，这可能是由于以下哪些原因导致的？（）

A.答案关联的时效已经是失效
B.此场景配置的答案都关联了商品，没有关联所有商品的兜底答案
C.答案字数超限
D.答案没有关联商品

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问答题

小明想要在商品尺码中快速找到某个商品的尺码表，那么他应该用什么方法进行操作？

参考答案：点击商品尺码左上角的“搜索商品ID”，输入商品ID搜索

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问答题

想要同一个商品，根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术，可以通过什么配置方法来进行操作？

参考答案：尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框，只插入“{尺码值}”

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判断题

转人工率高的优化思路可以从两个大方向出发，问题和答案，即覆盖更多的用户问题和配置更精准的答案。

参考答案：对

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问答题

针对聚类出来非常集中的高频问题，什么是可以优化的方法？

参考答案：配置关键词问题，提升命中率

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问答题

关于知识答案，应如何优化？

参考答案：建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案

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问答题

如果训练师小环想优化店小蜜未解决的问题，他可以从哪个内容中找到数据？

参考答案：数据看板中转人工分析中的未解决问题

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问答题

某商家想要提升店小蜜的解决能力，那么他可以从哪个方面来进行优化？

参考答案：店小蜜转人工分析数据

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问答题

店小蜜机器人与买家的离线聊天消息，可以通过哪个维度分流给人工客服？

参考答案：是否请求过人工

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