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随着连锁门店经营的扩张，人力需求将成为最迫切的一环。
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对
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连锁企业总部实质上是决策中心，门店是作业现场。
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对
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在连锁门店选址过程中，市场调查属于非必要流程。
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错
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接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。
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对
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电子订货系统不仅具备订货功能，还可迅速准确地对连锁企业所经营的成千上万种的商品做好盘点工作。
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商品采购是指为保证销售需要，通过等价交换方式取得商品资源的一系列工作环节。
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对
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送货是指送货员根据规定的时间和路线将物品送达门店，如数交付店长或指定工作人员。
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对
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促销包装是指为了配合门店的促销策略，将滞销商品、新产品与其他商品进行捆绑，作为赠品搭配进行销售。
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对
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品质是企业的经济生命线，对连锁经营企业来说，采购商品的品质越高越好。
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错
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为了给顾客带来新鲜感，可时常将商品陈列的位置进行变动。
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错
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对一些挑选性强、又易脏手的商品，应配备导购人员，不易让顾客自行挑选。
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错
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