判断题

如果你在总机工作，在接听外线电话时，只需报出部门的名称即可。

答案：错误

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使用电话时，要尽可能以来电者使用的语音与他们沟通。

答案：正确

客人的账单由机构负责时，将会由酒店的信贷部或管理层批核。

答案：正确