客户有利企业有责原则是投诉处理六原则之一。

用户表示在家里都连着WIFI的，怎么还产生流量了。和用户解释，一般情况下，WIFI和移动数据时不在一个频道，两者之间不会相互影响相互冲突，当手机连上WIFI以后，对于流量消耗没有影响。但是如果WIFI出现断开或是不稳定的时候，那么手机会自动切换到移动数据，产生流量消耗。温馨提醒您可以在连接WIFI时，把移动数据关闭，避免一小小心就有可能用流量看了一晚上电视剧。

参考答案：对

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判断题

用户反映机顶盒质量十分不稳定，还容易卡。可以和用户这样解释，您在使用我们宽带电视过程中，如果您使用总是容易卡，可能和接入方式有关，无线接入的话因为WIFI信号的一些关系，容易不稳定出现经常性不流畅的问题，您可以选择改为有线接入方式，您联系我们装维师傅，我们可以免费上门帮您改为有线接入，对您的使用会有一定的帮助。

参考答案：对

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判断题

用户说：“机顶盒后台升级太频繁，升级后出现问题概率大，资源不够丰富，银河的资源比未来丰富。”和用户说升级时没办法的，你这个问题解决不了。

参考答案：错

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