A.质量发展方向
B.质量战略布局分析
C.质量战略的调整
D.风险分析及规避

A.企业现状与形式分析
B.质量战略分析
C.质量规划目标
D.质量战略布局

A.1--3
B.3--5
C.5--8
D.8--10

A.标准化
B.持续性改进
C.突破性改进
D.核心能力

A.企业所参与的市场特点和企业自身的特点
B.市场和顾客的调查分析
C.企业运作的基本情况
D.企业能力和经营状况

A.企业运作过程中存在的主要问题
B.制约企业发展的因素
C.是否存在新的市场机会
D.完善整个企业的沟通效率

A.顾客购买产品或服务的关键因素
B.顾客是否使用竞争者的产品或服务
C.产品或服务的顾客价值主要体现在哪些方面
D.企业擅长的方面

A.岗位
B.班组
C.车间
D.科室

A.与组织的愿景比较
B.与竞争对手、标杆的预测绩效比较
C.与组织已往的绩效比较

A.发挥优势、避免风险
B.利用机会、克服劣势
C.发挥优势、利用机会
D.使优势最小化、避免风险

A.高层主管
B.基层负责人
C.中级主管
D.管理人员