单项选择题

赢得抱怨客户的关键是什么？（）

A.让客户发泄
B.跟踪服务
C.主动解决问题
D.理解客户

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单项选择题

以下（）属于传统的投诉观念。

A.客户投诉等于机会
B.投诉者是客户，必须使客户满意
C.投诉者是麻烦的制造者
D..投诉者是下一个服务对象

单项选择题

恰如其分的（），可以降低用户的怒火。

A.赔偿
B.道歉
C.解释
D.沉默