单项选择题

恰如其分的（），可以降低用户的怒火。

A.赔偿
B.道歉
C.解释
D.沉默

你可能感兴趣的试题

单项选择题

在与客户沟通中应尽量避免对立性的语言，例如：当你想表达“你可能不明白”的意思时，最好使用如下哪种语言？（）

A.你没有理解我的意思
B.我可能没有说清楚
C.让我再重复一次
D.你的想法是不对的

单项选择题

客户不满的心理根源是（）。

A.他不快乐
B.他的性格易于产生不满
C.期望没有得到满足
D.渴望沟通