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热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。
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深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。
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场景覆盖率需要通过真实数据进行分析验证。场景覆盖率越高，说明机器人与客户交互越顺利。
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人机交互通过率越高表明系统越接近于人的判断，可用度越高。
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客户对机器人不满意唯一的原因就是机器人听不懂客户说话，答非所问。
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人机融合模式包括机器人主导人工辅助，人工主导机器人辅助，机器人和人工接力等。
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对
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自然语言理解是指可以对自然语言进行语义理解给出适合的指令集合，相当于给机器赋予人工的大脑。
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对
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语音识别技术是指可以将语音中内容、说话人、语种等信息识别出来，相当于给机器装上了人工耳朵。
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对
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语音合成技术是指可以将任意的文字信息转化为自然流畅的语音，相当于给机器装上了人工嘴巴。
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对
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语音合成是将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息。
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呼通率是指机器人外呼电话，结果呼通的电话量占所有外呼电话量的百分比，一般呼通率和业务完成率呈负相关。
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