A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求

A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能

A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能

A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜

A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它
B.看到不好回复的差评，就当没看见
C.优先回复差评，减少差评不良影响
D.网络点评不会对影响顾客预订决策

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉