管理者使用电子商务策略来发展可持续的竞争优势。成本领先者可以利用电子商务以多种方式降低成本。它可能使用在线招标和订单处理，以消除对销售电话的需求，减少销售人员的费用；它可以使用基于Web的库存控制系统来降低存储成本；或者，它可能会使用在线测试和评估求职者。一个与众不同的人需要提供客户认为和价值独特的产品或服务。
例如，企业可能使用基于Internet的知识系统来缩短客户响应时间，提供对服务请求的快速在线响应，或者自动化采购和支付系统，以便客户有详细的状态报告和采购历史。最后，由于调焦以定制产品为目标的细分市场，它可以为客户提供聊天室或讨论板，使其与有共同兴趣的人进行互动；设计适合特定兴趣群体的利基网站，或使用网站执行标准化的办公室功能，如工资单或预算编制。