多项选择题

组织的持续改进应设置项或多项改进目标，包括：（）

A.风险减缓
B.资源复用率
C.质量、价值
D.能力、成本、生产率

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多项选择题

了解客户满意度的基本目的包括（）

A.确定影响满意度的关键决定因素
B.测定当前的顾客满意水平
C.发现提升服务的机会
D.从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法

多项选择题

服务组合活动包括（）

A.服务规划
B.服务生命周期涉及的各方的控制
C.服务目录管理
D.资产管理和配置管理