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多项选择题

服务组合活动包括（）

A.服务规划
B.服务生命周期涉及的各方的控制
C.服务目录管理
D.资产管理和配置管理

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多项选择题

信息技术服务管理体系认证审核的范围即（）。

A.组织的全部经营管理范围
B.组织的全部信息技术服务管理范围
C.组织根据其业务、组织、位置、资产和技术等方面的特性确定的信息技术服务管理体系范围
D.组织承诺按照ISO/IEC20000-1标准要求建立、实施和保持信息技术服务管理体系的范围
多项选择题

服务管理计划应包括以下哪些内容（）

A.影响服务管理体系的已知限制
B.服务列表
C.服务管理体系和服务的权力和责任
D.例如相关策略、标准、法律法规和合同要求的义务以及这些义务如何在SMS和服务中得到履行
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