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单项选择题
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间
B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间
C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间
D.提供服务与外部沟通之间
单项选择题
A.电话是采访者和采访对象交流的唯一工具,这会使交流过程变得没有吸引力,所以很难保持采访对象的兴致和注意力,从采访对象处获得的信息质量会比较差
B.对一些需要借助资料才能提供答案的调查,结果也会不理想人
C.电话采访还会遇到电话号码确认方面的困难
D.电话采访通常在傍晚或周末进行,因为这些时段采访对象会有时间和在家中,电话采访的回绝率很低
单项选择题
A.原始资料、二手资料,原始资料
B.二手资料、原始资料、原始资料
C.原始资料、原始资料、二手资料
D.原始资料、二手资料、二手资料
单项选择题
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面
单项选择题
A.客户服务总监
B.客户服务主管
C.客户服务专员
D.客户服务经理
单项选择题
A.现场采访
B.问卷调查
C.隐形采访
D.电话采访