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出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来。
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接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。
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对
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判断题
当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
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只在企业的竞争对手中购进出版物，是不具有忠诚度的客户。
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潜在需求，是目前还没有发现并且不存在的需求。
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判断题
潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。
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对
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判断题
潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。
参考答案：
对
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判断题
显在客户是既有购买需求，又有购买能力，但还没发生交易关系的客户。
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错
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建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。
参考答案：
对
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判断题
客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
参考答案：
对
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判断题
了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
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错
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