填空题

你如果基本弄清问题的本质及此事发生的原因时，你可以采用（）的方式。

答案：分担

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当客户提出异议或反映产品的问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。

答案：学会倾听

（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

答案：非立案申诉