填空题

（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

答案：非立案申诉

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立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

答案：《电信条例》；《电信服务规范》

信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。

答案：立案；非立案