A.淘汰下岗
B.交流到其他岗位
C.进行本岗位再培训
D.派到低一级岗位

A.联络员
B.服务员
C.情报员
D.推销员

A.中国工商银行
B.中国农业银行
C.中国银行
D.中国建设银行

A.银行承诺与客户满意度之间的差距
B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C.金融产品功能与客户理想之间的差距
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距

A.明确性
B.可衡量性
C.与客户的需求一致
D.组织支持
E.及时性

A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾

A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立全员营销标准流程
C.实施内部关系营销计价
D.建立畅通的内部信息渠道
E.建立内部对话机制