A.车厢服务工作
B.问询处工作
C.候车室工作
D.旅客乘降工作

A.直达特快
B.夕发朝至列车
C.动车组
D.旅游列车

A.后面
B.左边
C.右边
D.右前边

A.烦躁语
B.训斥语
C.否定语
D.斗气语

A.招呼声
B.致谢声
C.道别声
D.问候声

A.有问必答
B.答必正确
C.通俗易懂
D.百问不烦

A.物质
B.文化
C.实践
D.教育

A.服务理念
B.服务质量
C.服务价格
D.服务态度

A.“管理旅客”向“服务旅客”
B.“禁止吸烟”向“禁止吸烟和随地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“领导说好就是好”向“旅客满意才是好”

A.大众心理
B.交往心理
C.从众心理
D.小群体心理

A.服务基本环境
B.服务人员素质
C.服务补救水平
D.仪容举止