多项选择题X 纠错
A.订房内容完整、准确 B.客人还可以写明特殊要求 C.客人单方面发信,信到即可 D.适合提前预定时间较长的客人和以接待度假或会议为主的饭店客人 E.信函预定对饭店和客人双方起到一定的约束作用
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多项选择题
A.散客自行订房 B.旅行社订房 C.公司订房 D.航空公司订房 E.连锁饭店或合作饭店订房
A.临时性预订 B.确认性预订 C.保证性预订 D.非保证性预订 E.电话预订
单项选择题
A.检查客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见,帮助服务 B.检查客人之前入住时的投诉,帮助日后服务周到 C.在需要时,及时提醒有关部门注意跟进服务 D.档案过多,超过储存容量
A.前厅部 B.客房部 C.餐饮部 D.保安部
A.预订单 B.登记单 C.账单 D.客人意见记录
A.档案卡片方式 B.计算机方式 C.登记单方式 D.计算机卡方式
A.该客人的基本情况 B.该客人的隐私 C.客人住店期间的消费情况及信用情况 D.客人对酒店的评价如何
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