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在处理投诉时，若想与客户达成共识，只要满足客户需求就可以了。
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了解客户投诉目的，是投诉快速处理的最有效的信息支撑。
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培训人员通过辅导别人可同时获得能力的提高，培养理论能力。
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贴柜辅导进行的是单向沟通，它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解一边实践学习。
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应将异议看成是客户期望获得更多的信息。
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如果客户说，过段时间再说吧：这是一种比较礼貌的推托方式，有经验的营销人员都知道，应让客户下次再买。
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在质量异议的化解方法方面，销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望。
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隐藏异议指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议，目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境，以降低产品价值，而达成降价的目的。
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对
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销售过程是营业员和客户之间进行的互动，异议是因客户方面而产生的，由因产品本身而产生。
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根据客户的性别进行分类，在某些特定的活动时，可以让潜在需求客户迅速找到目标产品。
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营业厅产品的色彩配置不仅要考虑单个展台的效果，而且要考虑整个营业厅的效果。
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