判断题
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金融机构应建立投诉处理的考核评价机制。考核投诉事项处理的及时率、合格率，不得单纯以投诉数量和重复投诉率作为考核指标。（）
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对
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判断题
金融机构处理疑难、复杂投诉，可申请调解机构指派独立专家出具金融消费纠纷中立评估意见，以中立评估意见为参考，与投诉人协商处理方案。（）
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对
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判断题
金融机构可与调解机构建立小额金融消费纠纷快速解决的机制。对于争议金额较小的投诉或纠纷，金融机构与投诉人无法自行协商一致的，可与投诉人约定，共同接受调解机构调解员居中提出的纠纷处理方案。（）
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对
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判断题
投诉人申请调解，或金融机构和投诉人自愿调解的，调解机构受理后，金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。（）
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对
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判断题
金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。（）
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判断题
投诉人申请调解的，金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。（）
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对
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判断题
投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解，或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。（）
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对
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判断题
金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时，对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为，应及时向交办部门反映，依法处理。（）
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对
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判断题
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉；也可视实际情况，与投诉人协商确定投诉反馈形式。（）
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对
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判断题
金融机构对调查结论反映的问题，应及时整改、完善。（）
参考答案：
对
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判断题
重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。（）
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对
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