饭店客房的客用品大体上可要为两大类：（），（）。

填空题X 纠错

参考答案：客房周转品；一次性用品

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概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。

参考答案：客人的物质需求；客人的精神需求

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客人采用的付款方式大致上分三种：（），转帐结算及（）。

参考答案：要求高难度大；服务性强

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参考答案：要求高难度大；服务性强

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客房服务的两种模式是指（）和（）。

参考答案：楼层服务台模式；客房服务中心模式

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客房检查的主要内容是：（），（），设施设备是否处于良好状态。

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空房，也叫可出租房或待出租房，是指（），（），客房用品足量定位，随时可供出租的客房。

参考答案：设施设备齐全；清洁状况良好

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房态不准可导致的后果主要是形成（）房和（）房。

参考答案：重租；闲置

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参考答案：有形设施；无形服务；服务

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现代饭店是以大厦和其他建筑物为凭借，为公众提供（）及（）的综合性企业，是旅游者在旅游地食宿、消遣、购物、举行各种商务及社交活动的重要场所。

参考答案：膳食住宿；其他设施与服务

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名词解释

客房管制

参考答案：是指保持准确的客房状态，及时清洁与维修，保证客房安全，以提高客房出租率为目的的客房管理制度。

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