判断题X 纠错
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单项选择题
A.及时补偿乘客 B.及时发现问题并留住乘客 C.能够消除负面影响 D.提高工作人员的应变能力
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
A.必须直接受理投诉 B.必须将情况记录在相关台帐上 C.必须通过专业部门转交相关车站处理 D.可以直接转交相关车站处理
判断题
A.一般、重大投诉两类B.有责、无责两类C.范围小、范围大两类D.程度轻、程度重两类
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.规范服务、列车运行等几大类 D.程度轻、程度重两类
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.范围小、范围大两类 D.程度轻、程度重两类
A.以暴制暴,在声势上压过他 B.保持冷静,沉着、诚恳 C.不去理睬他,当他不存在 D.反驳他的说法,指出他的错误
A.先处理事件,后处理情感 B.先处理情感,后处理事件 C.先处理外部,后处理内部 D.先处理内部,后处理外部
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