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营业网点应配备空调等设施,并设定全国统一人体舒适温度。
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错
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判断题
营业网点必须设置填单台,摆放各类单据,配置书写工具。
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对
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判断题
在存款业务中,整存整取存款50元起存。
参考答案:
对
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判断题
各类设施可遮盖网点某类标牌和服务标识,但不得破坏网点整体形象。
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错
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判断题
首问责任人为第一位接受咨询或办理业务的员工。
参考答案:
对
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判断题
网点服务节奏快慢需要根据产品的特点来进行调整。
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错
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判断题
网点服务到位仅有态度到位还不够,还必须有技能、技巧作保证。
参考答案:
对
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判断题
对复杂业务和简单业务进行区分,满足客户不同的需求,使业务流程更加顺畅,是网点服务系统化和效率化的体现。
参考答案:
对
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只要客户提出要求,就尽最大的可能去满足他们,这属于一般性个性化服务。
参考答案:
对
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判断题
专业服务英语的注解,属于完善服务体系的内容。
参考答案:
对
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判断题
在银行同业竞争日益加剧的今天,竞争的根本是对客户的竞争,谁拥有数量多质量高的客户,谁就控制了竞争的局面。
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对
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