判断题

企业的服务设计最好做得深奥一些，并让员工照着执行。

答案：错误

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服务说明书在规范传递的过程中带有主观性较强的缺点。

答案：正确

单项选择题

客户服务的准确概念是什么（）

A.客户服务就是“我能帮你什么？”
B.客户服务仅仅是客户服务部门的责任
C.客户服务的对象是购买者
D.客户服务就是根据客户本人的喜好使他获得满足