判断题

服务说明书在规范传递的过程中带有主观性较强的缺点。

答案：正确

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单项选择题

客户服务的准确概念是什么（）

A.客户服务就是“我能帮你什么？”
B.客户服务仅仅是客户服务部门的责任
C.客户服务的对象是购买者
D.客户服务就是根据客户本人的喜好使他获得满足

单项选择题

王经理开车到修理公司，修理工人在聊天，王经理急切地说：“麻烦你帮我修修这辆车，我等着急用呢！”修理工人不耐烦的说：“对不起，按照公司的规定，客户的车在三天后取，你急也没用！”该修理公司属于哪种客户服务类型（）

A.漠不关心型
B.热情友好型
C.按部就班型
D.优质服务型