单项选择题

以下哪种不属于有效沟通?（）

A.提问要简短
B.带着问题倾听
C.针对关键的、必须的笑主要问题进行提问
D.根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问

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单项选择题

对于“完全失控用户”，应采取的方法是()

A.压后再审法
B.见缝插针法
C.三字回音墙法
D.相关研读法

单项选择题

'如投诉的用户属于“完全失控用户”，以下说法不正确的是()－放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来－用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑，因此在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪。'

A.在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪
B.应委婉的提醒用户，宣泄情绪不利于解决问题，应正视要解释的问题
C.放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来
D.用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑