单项选择题

对于“完全失控用户”，应采取的方法是()

A.压后再审法
B.见缝插针法
C.三字回音墙法
D.相关研读法

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单项选择题

'如投诉的用户属于“完全失控用户”，以下说法不正确的是()－放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来－用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑，因此在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪。'

A.在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪
B.应委婉的提醒用户，宣泄情绪不利于解决问题，应正视要解释的问题
C.放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来
D.用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑

单项选择题

'对于“抱怨成癖”的客户，以下说法不正确的是()。'

A.积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满
B.用自己的语言改述他的抱怨
C.找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大
D.多提封闭式问题，让用户回到解决问题的方面来