A.物流技术质量
B.物流功能质量
C.物流服务
D.物流客户质量

A.组织结构
B.程序文件
C.过程
D.控制系统

A.当面投诉
B.信函投诉
C.电话投诉
D.网络投诉

A.主动、真诚
B.快速反应
C.公众利益至上
D.以上三项都是

A.意外事件
B.欲望事件
C.危机事件
D.聚焦事件

A.客户
B.服务
C.产品
D.项目

A.对大客户应该与普通客户一样一视同仁
B.定期对大客户进行回访，及时了解大客户的需求
C.定期组织物流企业与大客户的交流会议或活动
D.建立高效的投诉处理机制

A.全国性大客户
B.地区性大客户
C.全球性大客户
D.企业项目大客户

A.购买力度
B.身体状况
C.购买频率
D.经济状况

A.市场满意度
B.客户满意度
C.市场占有率
D.客户认知度

A.重要信息
B.关键信息
C.相关信息
D.基本信息