问答题X 纠错

客服中心人工座席系统是否与柜台BANCSLINK一致？

参考答案：客服中心为客户提供24小时语音交流平台，目前人工台使用的操作系统为总行统一版本的座席系统，暂不支持BANCSLINK柜台交易类操作，如电话银行的开通、借记卡密码挂失及重置、网银的开通、修改客户资料、银证转账业务等。
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问答题

客服中心受理的业务范围有哪些？

参考答案：客服中心目前承接全辖（除苏州）外客户来电咨询、投诉、建议。依据省行下发的各项规章管理制度进行解答。暂不提供柜台业务操作系...
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问答题

如何使用上行查询短信？

参考答案：

短信服务开通后，客户除可在交易后收到通知外，还可通过上行短信查询账户信息或汇率牌价等信息。上行查询指令如下表所示：

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问答题

开通了短信通，客户也能收到短信，为什么通过柜台查询不到相关信息？

参考答案：因迁移客户信息和新签约客户信息的存储系统不同，BANCSLINK暂时无法查询到短信通旧线迁移客户的相关信息，但不影响短信...
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问答题

为何不能发送短信进行充值了？

参考答案：中国银行蓝图投产后，取消了原个人客户短信充值功能。
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问答题

可以异地申请短信服务吗？

参考答案：蓝图上线行之间可以。
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问答题

客户如何申请短信服务？

参考答案：（1）个人客户。本人携带有效身份证件、需要开通短信服务的借记卡或活期存折到任意蓝图已投产行网点柜台，签订《中国银行股份有...
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问答题

新线短信平台系统可提供服务的包括那些？

参考答案：短信平台服务对象分为个人客户和公司客户，可提供的服务包括签约账户的资金变动交易通知等。
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问答题

柜员外币现金兑换和代兑点外币现金兑换操作错误如何冲正？

参考答案：若柜员外币现金兑换操作错误，可通过21146冲正交易冲正，若代兑点外币现金兑换业务操作错误，使用原交易反向操作进行冲正。
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问答题

假币收缴在核心银行系统做了登记后，后续操作如何办理？

参考答案：（1）录入：经办用户在系统内选择“21005”假币收缴交易，将假币的币别、面额、年版、号码等相关内容，按系统提示录入详细...
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问答题

金库与营业机构如何查询本机构的现金库存以及ATM现金？

参考答案：金库7016库存可通过“21420”或“20400”交易查询。前端柜员用...
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