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工行按照“特事特办、效率优先”的原则开展协助反洗钱调查工作。
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对
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服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。
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对
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客户存钱后又要办理另一笔业务，柜员说，现在才说，干嘛不早说。这样不对。
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对
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合规从员工做起。
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错
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服务的本质是员工与顾客在互动过程中创造价值的活动。
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对
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客户为尊：在整个服务旅程中始终让客户感受到尊重。尊重客户意愿和知情权。
参考答案：
对
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银行可受理境内居民个人外汇账户（含现汇账户和现钞账户）本人名下的转账业务，以及本人和直系亲属间的转账业务，不能受理本人和除直系亲属外的其他人之间的外汇账户转账业务。
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对
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存款人凭本人有效身份证件可在工商银行同城或异地的任一网点办理借记卡的密码重置业务。
参考答案：
对
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“感动工行”员工评选活动是工商银行为表彰基层员工感人事迹、推进企业文化建设的一项重要举措，通过自下而上的方式评选产生。
参考答案：
对
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网点ATM缺钞，为节省时间可由经办人员从柜面取款，到ATM存款来增加ATM库存。
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错
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客户存折磁条损坏，柜员直接手输账号销户。
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错
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