单项选择题

当客户对某一给定的维修费用提出异议时，服务顾问最好的解决办法是什么：（）。

A.对客户给予打折优惠
B.告诉客户这是公司的规定，没法改变
C.耐心解释原因和维修费用构成
D.立即从工单中去除有异议的费用

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单项选择题

客服中心需在顾客进行维修后多长时间联系顾客：（）。

A.96小时以内
B.48小时以内
C.72小时以内
D.24小时以内

单项选择题

服务顾问送别客户时不应做的是：（）。

A.提醒客户下次保养时间和里程
B.告知将对他进行维修跟踪回访
C.挥手告别
D.收取停车费