申诉是指员工认为自己在工作中的权利受到侵犯，要求得到解决的行为。
申诉的一般步骤包括：
①由员工机器工会代表直接监督管理人员讨论，尝试通过非正式途径解决事端。
②第二阶段，有工会领导或工会代表与更高一级的管理者会面磋商，如仍得不到解决，申诉就进入第三阶段。
③由资深的工会和公司官员进行讨论解决。
④如果仍然不能得到结局，则结束申诉，进入中次啊。
企业内部建立申诉制度意义：
①提供员工维护其合法权益的正式渠道。
②疏解员工情绪，改善工作气氛。
③审视人力资源管理制度与规章的合理性。
④防止管理权的不当使用。
⑤与集体协议结合，成为集体协议的使用与解释上的行政机制，并用以对抗不法的争议行为。
⑥减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷。
⑦提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。

（1）共同经营。
（2）管理人性化。
（3）建立员工申诉制度。
（4）实施员工教育和培训。
（5）塑造企业文化。