各部门须定期进行员工权限梳理筛查，坚决执行“权限最小化”原则。如确有客户批量...

单项选择题X 纠错

各部门须定期进行员工权限梳理筛查，坚决执行“权限最小化”原则。如确有客户批量业务办理需求，应具有业务审批流程并确保客户知情，同时系统应加强安全性管控，实施“（）”。

A.工号管理
B.金库模式
C.双人模式

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单项选择题

严格执行《中国移动北京公司电话营销管理办法（2018年第二次下发版）》（市场[2018]603号），落实四个百分百：（）、100%有系统、100%有录音、100%有二次确认。严禁出现不规范外呼和擅自开展外呼的行为。

A.100%有管控
B.100%回复
C.100%监督

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单项选择题

对于各类基础业务套餐、个人付费的集团业务、优惠体验等，在业务的首次订购、变更、优惠到期等环节，100%提供（）端口向客户发送扣费或账户变动提醒短信，同时应具备业务及营销活动的生失效提醒。

A.10086
B.营业厅
C.渠道

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判断题

业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“数据业务”，其中：“基础业务”包括流量、话音、短彩信、宽带、固话等基础套餐（含集团套餐）、业务叠加包以及相应的促销活动；“增值业务”包括自有增值业务、合作类增值业务、个人付费的集团增值业务。

参考答案：错

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判断题

在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），各部门或个人通过系统批量开通业务（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等），对客户产生了增项收费或对公司产生了额外结算费用，造成了对客户利益的侵害或对公司利益的损害。

参考答案：对

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判断题

公司各部门应充分认识市场经营管理红线的重要意义，将市场经营管理红线的要求100%落实、举措明确责任到人。

参考答案：对

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多项选择题

为保护客户利益，从源头上把握好客户订购的知情权，要求客户订购100%确认。涉及渠道包括（）确认行为包括客户本人在协议或受理单上签字（含电子签名）、电子渠道界面点击确认，或短信二次确认。

A.实体渠道
B.电子渠道
C.短信渠道
D.呼入呼出渠道

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多项选择题

市场经营管理三条红线有哪三条？（）

A.不知情批量开通红线
B.不规范外呼营销红线
C.业务扣费未100%短信提醒红线

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判断题

And market平台合作权益产品对于已订购连续包月服务的客户，如整月停机不收费，当月不提供相应权益服务。

参考答案：对

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单项选择题

蜻蜓FM周会员+1GB全国通用流量，售价（）。

A.4元
B.3元
C.2元
D.5元

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单项选择题

蜻蜓FM月会员每月赠送（）全国通用流量。

A.200MB
B.100MB
C.50MB
D.500MB

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