A.顾客人口统计资料
B.顾客过去消费信息
C.顾客使用过的信息
D.以上皆是

A.来店就送“来店礼”
B.饮料买一送一
C.满500送100元折价券
D.每件商品都9.5折

A.顾客关系管理
B.顾客组合分析
C.使公司内部的所有部门人员具有顾客导向思维
D.服务人员管理

A.提供定制化服务的接口服务
B.是一种顾客关系营销战略
C.运用定制化的新产品推荐系统
D.以上皆是

A.提升利润与投资报酬率
B.使静蛰的顾客能再活络起来
C.提高顾客保留率
D.以上皆是

A.加入山姆会员商店，可享每年多次的购物优惠
B.满10送1的集点卡
C.免费申请的租书店会员卡，可享有租书优惠
D.输入身份数据即可有权限读取文章的论坛

A.系统设计不佳
B.会员人数太多
C.公司过于强调顾客导向的思维
D.过于强调关系利益

A.顾客购买频率
B.顾客满意度
C.顾客保留率
D.顾客支持率

A.消费者忠诚度降低
B.消费者寻求能改变时间或节省时间的科技
C.消费者无法容忍低服务水平
D.以上皆是

A.购买频率
B.交易的流畅性
C.购买金额
D.最近一次的购买日期

A.被动式营销
B.垃圾营销
C.新产品推荐
D.社群营销