A.已制作未发放客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管
B.客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，应登记《电子银行物品登记簿》
C.在制证时，证书代理网点操作员应先取下打印机色带再打印密码信封；证书代理网点主管柜员应对操作柜员的操作进行全过程监督
D.业务代理网点依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作。

A.两名黄金业务经办柜员
B.一名发票保管员
C.一名黄金业务复核
D.一名黄金业务主管

A.个人存款证明、个人存款发生额证明
B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明
C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明
D.个人贷款证明、个人信用卡守信证明

A.或有事项类
B.代保管类
C.委托代理类
D.备查登记类

A.海关
B.监狱
C.监察机关
D.工商行政管理机关

A.账户余额变动短信提醒
B.旅游信息短信提醒
C.信用卡额度调整结果通知
D.到期还款短信提醒

A.深层认识客户，直接观察到客户的性格特点
B.了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度
C.有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断
D.更容易与客户交流，营销的成功率提高

A.牡丹国际卡
B.牡丹贷记卡
C.牡丹灵通卡·e时代
D.理财金账户

A.自助服务区
B.非现金业务处理区
C.理财咨询区
D.贵宾理财室

A.请客户下次再来，无需做任何提示。
B.非有效证件不能办理。
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

A.小额转账汇款
B.投资理财
C.账户管理
D.查询缴费
E.注册电子银行