A.收入
B.成本费用
C.利润
D.产出

A.计划（Plan）
B.生产（Produce）
C.实施（Do）
D.检查（Check）
E.处理（Action）

A.酒店宾客
B.酒店自身
C.社区居民
D.第三方组织或机构
E.竞争者

A.客房设备质量
B.锅炉设备质量
C.菜点酒水质量
D.员工服务态度
E.服务效率

A.8
B.6
C.12
D.4

A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高

A.服务
B.衍生
C.酒店
D.营销

A.有形产品（设施设备、实物产品）
B.有形产品（设施设备、实物产品）和无形产品（服务）
C.无形产品（服务）
D.核心产品和衍生产品