判断题

在利用多样化的产品来满足客户需求的时候，企业只需要具备一定的运营能力，并不需要了解客户需求。()

答案：错误

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要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。()

答案：正确

在客户互动中，企业应当从客户和企业双方的视角，理解双方的需求，进而设计相应的互动方式和内容。()

答案：正确