A.您好!
B.实在不好意思。
C.对对对连声“对”
D.感谢您的来电。

A.解释
B.同情
C.倾听
D.沟通

A.带来20%销量的客户
B.带来20%利润的客户
C.耗费20%成本的客户
D.带来80%销量的20%的客户

A.铅质
B.铁质
C.黄金
D.白金

A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N

A.客户
B.价格
C.产品
D.技术

A.以客户为中心
B.开发潜在客户
C.维系老客户
D.服务客户

A.表现形式不同
B.度量标准不同
C.导致结果不同
D.影响因素不同

A.客户满意度
B.话务收益
C.服务水平
D.失话率

A.集中优势资源服务关键客户
B.通过沟通和感情交流，密切双方的关系
C.提高服务价格，降低服务成本
D.请关键客户介绍新客户
E.成立为关键客户服务的专门机构

A.增加产品价值
B.提高服务价值
C.提高形象价值
D.降低时间成本
E.降低货币成本