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当确认客人需要离店退房时，收银员应收回客人的房卡、押金收据。
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对
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对持信用卡客人到期不结账的，饭店应先发送“提醒单”，提醒客人来总台结账或办理续住手续，以免经济纠纷的发生。
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对
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判断题
为了表示酒店的好客真诚，可直接将来访者带入客房。
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错
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对于“死信”的处理，问讯员可以拆开来寻找收件人的相关线索，以便将信件交给客人。
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错
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住客留言单错过了有效的时间，仍未接到留言者新的通知，可将留言单作废。
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对
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来访客人询问住客的相关情况，问讯员应根据访客的提问具实回答。
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错
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为了做好问讯服务，问讯处应备有多种资料和工具书，以便问讯员随时查用。
参考答案：
对
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判断题
在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。
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对
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判断题
团队入住10分钟内须将团队信息表分发给相关部门，餐厅、房务中心、财务、礼宾部、总机各一份。
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对
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判断题
同时抵店有两个以上团队时应先预排用房数多的团队，再排级别高的重点团队。
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错
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未来酒店商务行政楼层将提供客房内虚拟娱乐中心，客人可在房间内参加高尔夫球、篮球等任何自己喜爱的娱乐活动。
参考答案：
对
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